|
Node-id - Sessie-id - Volgnr.
|
De node-id is een unieke, numerieke id die begint bij 1 en die het systeem toewijst aan elke Unified CCX-server in het cluster.
De sessie-id is het unieke sessie-identificatienummer dat het systeem aan een gesprek toewijst.
Het volgnummer is het nummer dat het systeem aan elk gespreksgedeelte toewijst. Het volgnummer wordt voor elk gespreksgedeelte met 1 verhoogd.
Deze drie waarden vormen samen een unieke identificatie voor een ACD-gesprek (Automatic Call Distribution) dat in het systeem wordt verwerkt.
|
|
Begintijd gesprek
|
De datum en tijd waarop het gesprek begint.
|
|
Eindtijd gesprek
|
Datum en tijd waarop het gesprek is beëindigd, doorverbonden of omgeleid.
|
|
Type contact
|
Type contact van een gesprek.
- 1 = Inkomend. Extern gesprek dat wordt ontvangen door Unified CCX.
- 2 = Uitgaand. Een gesprek dat afkomstig is van de Unified CCX CTI-poort (Computer Telephony Interface) en niet een gesprek dat wordt gestart binnen het systeem.
- 3 = Intern. Een gesprek dat wordt doorverbonden of waarvan een telefonische vergadering tussen agenten wordt gemaakt of een gesprek dat wordt gehouden binnen het systeem.
- 4 = Omleiden. Een vorig gespreksgedeelte dat het gesprek naar dit gedeelte heeft omgeleid.
- 5 = Doorsturen in. Een vorig gespreksgedeelte dat het gesprek naar dit gedeelte heeft doorgestuurd.
- 6 = Voorbeeld uitgaand Een gesprek dat afkomstig is van een Unified CCX-agenttelefoon naar een externe bestemming, nadat een agent een voorbeeldgesprek accepteert.
|
|
Indeling contact
|
Indeling van het gesprek.
- 1 - Verlaten
- 2 - Afgehandeld
- 4 - Afgebroken
- 5 tot 98 -Afgewezen
- 99 - Opgeschoond
|
|
Reden afgebroken/afgewezen
|
De reden waarom het gesprek is afgebroken of afgewezen.
|
|
Adresboeknummer aanvrager
|
Het telefoonnummer van de aanvrager.
- 1= Agent. Een gesprek dat is aangevraagd door een agent. Geeft het Unified CCX-toestelnummer van de agent weer.
- 2 = Apparaat. Een gesprek dat afkomstig is van een gesimuleerde beller (gebruikt voor tests) en een agenttelefoon waarbij de agent op dat moment niet is aangemeld. Geeft de CTI-poortnummer (Computer Telephony Interface) weer.
- 3 = Onbekend. Een gesprek dat afkomstig is van een externe beller via een gateway of van een niet-gecontroleerd apparaat. Geeft het telefoonnummer van de beller weer.
|
|
Adresboeknummer bestemming
|
Het telefoonnummer van de bestemming.
- 1 = Agent. Een gesprek dat wordt gepresenteerd aan een agent. Geeft het Unified CCX-toestelnummer of het niet-Unified CCX-toestelnummer van de agent weer.
- 2 = Apparaat. Een gesprek dat aan een routepunt wordt gepresenteerd. Geeft het CTI-poortnummer weer.
- 3 = Onbekend. Een gesprek dat wordt gepresenteerd aan een externe bestemming via een gateway of aan een niet-gecontroleerd apparaat. Geeft het telefoonnummer weer dat wordt gekozen.
|
|
Gekozen nummer
|
Het nummer dat oorspronkelijk door de beller is gekozen. Als het bij het gesprek om een doorverbonden gesprek gaat, wordt het nummer weergegeven waarnaar het gesprek is doorverbonden.
|
|
Oorspronkelijk gekozen nummer
|
Het nummer dat oorspronkelijk door de beller is gekozen, een routepunt of het toestelnummer van een agent.
|
|
Naam toepassing
|
De Unified CCX- of Unified IP IVR-toepassing die is gekoppeld aan het routepunt.
|
|
CSQ gerouteerd gesprek
|
CSQ waarnaar het gesprek is gerouteerd. Dit veld is leeg als het gesprek is afgebroken of afgewezen voordat het is gerouteerd naar een contactservicewachtrij.
|